Sapeurs Pompiers de l’Yonne – Système de Gestion de l’Alerte

Depuis plus de 20 ans, TimSoft conçoit, réalise, maintient, et fait évoluer les outils métiers de ses clients. Une constante : le savoir-faire TimSoft en termes d’ingénierie logicielle. Pour autant, chaque projet apporte ses spécificités, ses nouveautés, aussi bien d’un point de vue technologique, que d’un point du vue fonctionnel.

Le projet et son contexte

SDIS 89

Les Sapeurs-Pompiers de l’Yonne (SDIS89) disposent d’un centre de traitement des alertes (CTA) qui réceptionne l’ensemble des appels effectués au 18 et 112. Les Sapeurs-Pompiers répondant à ces appels doivent engager les moyens nécessaires tout en répondant le plus rapidement possible à l’alerte sur l’ensemble du département.

Objectifs projet

Une réponse opérationnelle optimale aux demandes de secours nécessite un outil informatique performant et robuste, capable de gérer en temps réel, sur tout le département les disponibilités de l’ensemble des moyens, matériels et humains.

Les outils en place ne permettaient pas cette gestion exhaustive. Une refonte globale du système de gestion de l’alerte est donc engagée avec TimSoft.

Plusieurs objectifs

Gestion de l’ensemble du cycle de vie de l’alerte :

  • qualification des demandes de secours
  • proposition de solutions d’engagement prenant en compte la géographie, les disponibilités et compétences, en temps réel, des hommes et du matériel.

Visibilité à tout instant de la capacité de réponse opérationnelle :

  • échanges avec hommes et engins via des systèmes de télécommunication dédiés
  • présentation en temps réel de la capacité de réponse des engins et des hommes, centre de secours par centre de secours, mission par mission.

 Contexte technique

Les choix TimSoft sont faits à la lumière des objectifs suivants :

  • Pérennité technologique,
  • Réponse optimale aux besoins fonctionnels et techniques; tout en répondant aux exigences de réactivité du système,
  • Facilité de déploiement et de maintenance,
  • Optimisation des coûts de mise en œuvre et de maintien en condition opérationnelle.

Des impératifs qui mènent TimSoft à proposer une solution full-web, basée sur des standards pertinents tels que HTML5, AngularJS,  WebSockets, c#/.Net.

Des choix permettant une disponibilité, une réactivité, ainsi que des coûts de développement et de maintenance optimaux.

 Fonctionnalités majeures mises en place

Plate-forme d’appel entièrement basée sur les technologies du web

  • Interaction temps réel entre les postes opérateurs,
  • Qualification des demandes de secours, déclenchement des alertes,
  • Suivi temps réel de l’ensemble des opérations en cours.

Algorithme de recherche d’armements permettant de trouver la réponse optimale à chaque alerte. Prenant en compte :

  • lieu de l’alerte, topographie des centres de secours,
  • type de l’alerte (Accident de la route, incendie, ..), les missions correspondantes,
  • disponibilité des engins, des Sapeurs-Pompiers,
  • emplois opérationnels requis par les missions ciblées, adéquation aux qualifications des Sapeurs-Pompiers alertés,
  • réponses des Sapeurs-Pompiers alertés aux notifications transmises.

Interfaçage avec les systèmes de télécommunications

  • en interaction avec les engins
  • en interaction avec les Sapeurs-Pompiers.

Interfaçage avec le SIG (Système d’Information Géographique) du SDIS 89 (ESRI).

Gestion d’une main courante permettant de tracer et d’horodater l’ensemble des actions ayant eu lieu sur une intervention.

Back-office assurant le paramétrage de l’ensemble du système.

Point d’étape 6 mois après le démarrage du projet

6 mois après le démarrage du projet, ce sont plus de 15 000 demandes de secours, et plus de 12 000 missions qui ont été traitées et engagées par le système mis en place.

 

Crédit photo : Feu de Hangars HERY – Décembre 2015 – Fabien Bimbeau

 

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